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为满足群众节假日(rì)期间办事需求，今年“五一”假期，湖北省宜昌市公安局交通管理支队车辆管理所(suǒ)推出系列便民服务举措，5月1日至5日全员在岗，连续5天不(bù)“打烊”，为群众提供各类(gèlèi)车驾管业务办理服务，赢得市民广泛好评。

假期业务“不断档”便民举措暖(nuǎn)人心

“没想到假期也能办理业务(yèwù)，不用专门请假，太方便(fāngbiàn)了！”5月1日上午，市民张先生一大早在宜昌车管所仅用5分钟时间就顺利办结了补领机动车(jīdòngchē)登记(dēngjì)证书手续，对窗口高效便捷的服务连连称赞。据悉，“五一”长假(chángjià)期间，车管所开放除驾驶人考试以外的全部业务窗口，涵盖机动车注册(zhùcè)登记、驾驶证补换领、车辆解抵押等高频事项，并通过设置导办人员、优化流程等方式缩短群众等待时间。

针对节前群众集中办(bàn)理业务(yèwù)的需求，宜昌车管所(chēguǎnsuǒ)提前部署，通过微信公众号、新闻媒体等渠道发布服务(fúwù)公告，引导(yǐndǎo)市民通过选择车管部门现场办+“警邮企服务站”联办(liánbàn)+“交管12123”APP网上办+“无人值守车管所”办+“流动车管所”办等多种途径办理相关业务。据统计，5天假期共受理业务7040笔，日均服务量较平日增长30%，其中驾驶证换证、临牌申领等业务占比最高。

“线上+线下”双通道智慧服务提效率(xiàolǜ)

除(chú)线下窗口外，车管所同步强化线上服务保障，依托“交管12123”APP，实现补领号牌、申领免检标志等(děng)20项业务“指尖办理”，假期线上处理申请4903件(jiàn)。此外，“无人(wúrén)值守车管所”24小时开放，方便群众随时办理简易业务。

与此同时，组织“流动车管所”在宜昌市伍家岗区五一劳动人民广场开展(kāizhǎn)便民服务，为(wèi)群众现场办理业务。长阳、远安、秭归等县市大队车管所民辅警(mínfǔjǐng)全员上岗，围绕非法中介整治、便民服务举措(jǔcuò)落实，尽心尽力为群众提供(tígōng)优质、透明、高效服务。五峰县大队车管所将“流动车管所服务队”开到采花乡开展为期三天(sāntiān)的摩托车(mótuōchē)“送检上门”服务，避免群众往返县城办理车驾管业务，把便民服务送到群众家门口。

“延时服务”解难题热心为民获点(huòdiǎn)赞

5月1日下午，一对(yīduì)夫妻到车管所办理网约车过户，因涉及营运车辆过户相关特殊规定，办理流程涉及牌证(páizhèng)受理、档案归档等多个环节，查验通道民警程伟、辅警高娟热心联系，档案科辅警(kēfǔjǐng)何雪睛加班工作，协助该夫妻顺利办理相关业务，延时服务至18时，为他们办结过户业务，受到(shòudào)夫妻两人(liǎngrén)交口称赞。

为实现档案管理工作的连续性，车管所档案管理科科长刘金明带领(dàilǐng)文职辅警和工勤人员(rényuán)战斗在(zài)档案搬迁和管理工作一线(yīxiàn)，共完成12万份机动车档案移库工作，且保证了转移登记车辆档案影像化制作无缝对接。

5月2日18时许，车管所门卫闵先勇在(zài)例行巡查过程中，在大门口附近捡到一本机动车登记(dēngjì)证书，迅速上报值班所领导。5月3日上午，值日警官严松松通过查询登记证书信息，第一时间与(yǔ)车主贺先生取得联系。原来贺先生在2日办完车辆过户手续，与家人一起离开(líkāi)车管所时，不慎将登记证书遗失，还想着又(yòu)要(yào)补一本登记证书，结果一大早就接到车管所民警的电话，贺先生为车管所细致周到的服务点赞。

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”宜昌车管所以高效、贴心的服务为群众排忧解难，展现为民办实事(bànshíshì)的工作作风。近三年来，宜昌市公安局交通管理支队车辆管理所聚焦群众“上班没空办、下班没处(méichù)办”难题，推行周末轮班、节假日延时服务等机制，累计提供非工作日服务超10万人次，多次被(bèi)评为(píngwèi)全市“红旗(hóngqí)窗口”。