实在智能携手格力电器，共筑AI+RPA客户服务新标杆

近日(jìnrì)，电器行业领军企业珠海(zhūhǎi)格力电器股份有限公司宣布与实在智能达成深度合作，共同推进AI+RPA技术在客户服务(kèhùfúwù)领域的(de)创新应用，旨在打造一个统一、高效、标准化的客户服务管理平台，以应对市场需求的不断变化与客户期望的持续提升。 格力电器，自1991年成立(chénglì)以来，已从一家专注于家用空调组装的小厂，发展成为(chéngwéi)多元化、科技型的全球工业制造巨头，业务覆盖家用消费品和工业装备(zhuāngbèi)两大领域，产品(chǎnpǐn)(chǎnpǐn)远销190多个国家和地区。特别是其中央空调产品，连续12年保持全国市场占有率第一，彰显了其在行业内的领先地位。 面对客户服务领域的挑战，格力(gélì)电器积极引入实在智能的AI+RPA技术，通过打造格力客服数字员工，将客服科、电商部等部门的售后服务关键流程升级为自动化模式。这一举措不仅有效(yǒuxiào)减轻了客服人员的工作(gōngzuò)压力，还显著提升了客服效率(xiàolǜ)与客户满意度。 业务流程(yèwùliúchéng)标准化，提升服务效能 实在智能的AI+RPA数字员工实现了7×24小时(xiǎoshí)不间断在线服务，始终保持标准化服务水平，能够迅速响应客户需求。在客服科的“投诉维权服务”场景中，数字员工能够自动(zìdòng)从多个(duōgè)线上渠道获取客户投诉信息，包括工单编号、投诉内容、消费者(xiāofèizhě)信息及证据附件等，并依据消费者地址信息自动登录格力云售后服务平台创建售后工单，高效匹配地区网点进行派单操作，极大缩短(suōduǎn)了服务响应时间(shíjiān)。 数据处理规范化，赋能企业(qǐyè)决策 在数据处理方面，实在智能的AI+RPA数字员工同样表现出色。它们能够自动从格力订单(dān)履约平台收集售后单数据，涵盖订单信息、退货原因、物流轨迹及运费金额等详细内容，并依据预设(yùshè)的业务(yèwù)规则和算法对售后单进行准确归类(guīlèi)。这一能力不仅提升了(le)数据处理的效率与准确性，还为格力电器的决策提供了有力支持，助力企业实现更精细化(jīngxìhuà)的成本控制与管理。 通过前期在近十个客户服务(fúwù)场景中的试点应用，格力电器已成功部署实在(shízài)RPA数字员工，有效解决了售后服务效率低下、问题解决不及时等问题，显著提升了服务效率与质量。如今，格力客户服务体系(tǐxì)已变得更加科学、高效，能够更好(gènghǎo)地满足客户的多样化需求。 展望未来，格力电器(gélìdiànqì)将进一步深化与(yǔ)实在(shízài)智能的合作，共同探索更多自动化、智能化场景，突破客户服务的时间与空间限制，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。此次(cǐcì)合作不仅标志着格力电器在客户服务领域的数字化转型迈出了坚实步伐(bùfá)，也为整个电器行业树立了AI+RPA技术应用的典范。 （本文来源：日照新闻网。本网转发此文章(wénzhāng)，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成(gòuchéng)投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实(héshí)或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）