在登机口也能改签 川航推出隔离区带行李改签服务

四川新闻网-首屏新闻记者 周琼 摄影报道(bàodào) “太好了，感谢你们！帮了我大忙啊！”5月29日中午，在成都天府国际机场T2航站楼，一位头发(tóufà)花白的老爷爷紧紧握住四川航空（以下简称“川航”）工作人员的手，嘴里不住(búzhù)地说(shuō)着感谢的话。 20分钟前，这位老爷爷因为(yīnwèi)迟到(chídào)错过了从成都飞往乌鲁木齐的3U6513次航班(hángbān)(hángbān)登机时间，坐在登机口的椅子上伤心地抹着泪。而现在，他可以全程在候机室内(nèi)等待乘坐15：10成都飞往乌鲁木齐的3U6515次航班，已托运的行李也将由机场工作人员及时更换到已改签的航班。 川航工作人员在登机口为旅客查询可改签航班（受访者(shòufǎngzhě)供图） “我是要去乌鲁木齐，第一次坐飞机，机场(jīchǎng)也比较大，不太熟悉(bùtàishúxī)，等托运完行李、安检完来到登机口已经迟到了(le)(le)，以为会耽误了。”老爷爷难掩激动的神色，他告诉记者，在他伤心的时候，川航的工作人员主动来到他身边询问，了解到他的情况后说(shuō)了一句(yījù)：“您就在这里等我，我帮您解决。”15分钟后，川航工作人员便将改签后新(xīn)的登机牌放到老爷爷手上：“您一会儿就直接去新的登机口等待登机，不用再出去托运行李、安检啦。” “这一(yī)切得益于我们新推出的隔离区带行李改签服务。”据四川(sìchuān)航(chuānháng)空地面服务部天府地面分部(fēnbù)国内(nèi)客运室经理张诗琴介绍，前期川航工作人员调研发现，因迟到在登机口误机的旅客(lǚkè)平均每天有20名，他们需重新去往隔离区外值机托运(tuōyùn)行李等，很费时间和精力，为解决这一“痛点”，自5月1日起，川航便创新性推出针对(zhēnduì)安检(ānjiǎn)后的隔离区内携带托运行李的旅客，提供在隔离区内自愿改签的便利，旅客无需离开隔离区即可完成改签和二次值机手续，流程简化后可为旅客节省时间约2小时。截至5月30日，已有86名旅客在隔离区内成功办理了改签业务，体验到了这一便捷服务。 川航工作人员为(wèi)旅客解答疑惑 “川航地面服务(fúwù)部党员干部以旅客、工作人员‘双角色’沉浸式(shì)体验乘机流程，针对发现的问题精简优化服务流程，让旅客感受到(dào)作风新变化。”跟随张诗琴手指的方向，记者看到在(zài)成都天府国际机场川航所属柜台处，有针对老年人及特殊旅客的专属值机柜台，针对亲子家庭(jiātíng)推出的自助值机服务，针对还未值机且登机时间不足60分钟的旅客有工作人员举牌提示并进行专人(zhuānrén)服务。“川航大力(dàlì)推进‘两场一体’工作，我们在天府机场和双流机场采用统一的服务标准，确保给每一位旅客都提供贴心的服务，隔离区带行李(xínglǐ)改签服务后续(hòuxù)也将在双流机场上线。” 登机时间不足60分钟的(de)旅客专属服务提示牌 记者了解到，近期川航空地服务等部门积极联动、共同设计(shèjì)打造了全新的“美丽优享”系列(xìliè)真情服务卡，主要针对(zhēnduì)(zhēnduì)老人旅客、轮椅旅客、儿童旅客、婴儿(yīngér)旅客、孕妇旅客这5类(lèi)特殊旅客，针对在订票、值机、乘机等各个环节中可能遇到的“急难愁盼”的问题，我们为他们提供贴心的服务指导，以确保每一位特殊旅客都能安心出行。我们以实际行动诠释着“真情服务”的理念。 川航设立了老年旅客及特殊旅客专属服务(fúwù)柜台 “对于即将到来(dàolái)的端午假期运输(yùnshū)及暑运高峰，四川航空将切实办好旅客可感可及的好事实事，不断提升旅客出行(chūxíng)获得感、满意度。”四川航空相关负责人说道。